رویه‌های بازگردانی کالا | Silvenor
در Silvenor، ما متعهد به ارائه تجربه‌ای منحصربه‌فرد، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان گرامی هستیم. کلیه فرآیندهای خرید، ارسال و بازگردانی کالا بر پایه اصول احترام به حقوق مصرف‌کننده، حسن نیت، و رعایت استانداردهای حرفه‌ای در یک برند لوکس طراحی شده‌اند.
با توجه به ماهیت خاص کالاهای ارائه‌شده – از جمله عطرها که در زمره کالاهای مصرفی و بهداشتی طبقه‌بندی می‌شوند – فرآیند بازگردانی دارای شرایط مشخص و محدود بوده و تنها در موارد خاص و مطابق ضوابط قابل اجرا است.
شرایط و ضوابط بازگردانی کالا
بازگردانی کالا صرفاً در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در فاکتور سفارش (از جمله نوع، رایحه، حجم، یا مدل).
آسیب‌دیدگی فیزیکی یا نشتی کالا در فرآیند حمل‌ونقل که منجر به افت کیفیت یا ارزش آن شود.
نقص مشهود در بسته‌بندی اصلی محصول در زمان تحویل.
⚠️ توجه مهم:
مشتری مکلف است در صورت مشاهده هرگونه آسیب، شکستگی یا نشتی ظاهری در بسته، از تحویل گرفتن آن از مأمور پستی خودداری نماید. دریافت بسته آسیب‌دیده به منزله تأیید سلامت آن خواهد بود و مسئولیت بعدی متوجه مشتری است.
همچنین، بازگشت کالاهایی که باز شده، تست شده یا حتی یک‌بار مصرف شده‌اند، تحت هیچ شرایطی ممکن نخواهد بود؛ مگر در موارد خاص که تأیید کتبی تیم پشتیبانی Silvenor اخذ شده باشد.
شرایط لازم جهت ثبت درخواست بازگشت
ثبت درخواست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت (دو روز کاری) پس از زمان تحویل.
ارائه اطلاعات شامل:
شماره سفارش،
عکس‌های واضح از کالا و بسته‌بندی،
توضیح دقیق ایراد، مغایرت یا مشکل احتمالی.
نگهداری کالا در شرایط اولیه (بدون مصرف، تغییر یا آسیب ثانویه) تا پایان فرآیند بررسی و تأیید پشتیبانی.
فرآیند بازگردانی کالا
مشتری موظف است طی مهلت مقرر از طریق فرم تماس، پنل کاربری، واتساپ یا تلگرام، با تیم پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نماید.
پس از بررسی اولیه و در صورت تأیید، آدرس دقیق انبار، شیوه ارسال، و دستورالعمل‌های بسته‌بندی و ارسال به مشتری اعلام می‌شود.
بازگردانی صرفاً از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران و با سرویس پست پیشتاز قابل قبول است.
مشتری موظف است پس از ارسال کالا، کد رهگیری مرسوله پستی را به پشتیبانی ارائه نماید.
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی، وجه پرداختی ظرف حداکثر ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه‌های ارسال و بازگشت
در صورت اثبات قصور از جانب Silvenor (ارسال کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده)، کلیه هزینه‌های بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، از جمله:
انصراف مشتری از خرید بدون ایراد موجه،
ارائه آدرس یا اطلاعات اشتباه هنگام ثبت سفارش،
عدم دریافت به‌موقع سفارش از مامور پست،
هزینه‌های بازگشت به‌عهده خریدار خواهد بود و وجه سفارش تنها در صورت سلامت کامل محصول بازگردانده می‌شود.
موارد خارج از شمول بازگشت
تغییر سلیقه یا عدم تطابق ذهنی رایحه با انتظار مشتری (نظر به شخصی بودن حس بویایی).
استفاده جزئی یا کامل از محصول.
عدم اعلام درخواست بازگشت در مهلت ۴۸ ساعته.
دریافت و امضای تحویل کالای آسیب‌دیده.
ارسال کالا از طریق شرکت‌هایی غیر از پست جمهوری اسلامی ایران.
تعهد Silvenor
در Silvenor، اعتماد مشتریان را با شفافیت، پاسخ‌گویی و رعایت اصول اخلاقی و حرفه‌ای پاس می‌داریم. ما بر این باوریم که حتی در مواجهه با چالش‌هایی مانند بازگردانی کالا، می‌توان تجربه‌ای لوکس، محترمانه و قانون‌مند رقم زد.
در صورت وجود هرگونه ابهام یا پرسش، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در سایت با ما در تماس باشید.
راه برقراری ارتباط: صفحه تماس با سیلونور
